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Comprend:
- De nombreux outils pour aider le manager ou le chef de projet à prendre
quotidiennement les bonnes décisions afin d'améliorer les performances de l'entreprise
et limiter les risques
- Une description très détaillée et un entraînement à chaque outil:
comment le construire, quand et comment l'utiliser
S'entraîner à la résolution de problèmes à l'aide de 7 outils. Leur utilisation vise
principalement à mettre en évidence les causes et les effets d'un problème pour y
remédier. Ils s'inscrivent dans la volonté d'une amélioration continue:
- QQOQCP - Pour collecter des données précises grâce à une critique constructive basée
sur le questionnement
- Pareto - Un moyen simple pour classer les phénomènes par ordre d'importance
- Causes - effets (diagramme d'Ishikawa) - Un outil simple qui permet d'identifier les
causes possibles d'un problème et donc de déterminer les moyens pour y remédier
- Brainstorming - Créativité en groupe permettant de produire le plus d'idées possible
dans un minimum de temps
- Feuilles de relevés - Ces feuilles permettent de saisir les données nécessaires à
l'analyse des causes d'un problème
- Matrice - Outil d'aide à la prise de décision qui permet de faire un choix parmi
plusieurs propositions, en fonction de critères établis
- Histogramme - Un graphique qui représente les données quantitatives relatives à un
même sujet. Il aide à se concentrer sur les causes majeures d'un problème
Étude de cas à l'aide du Jeu PUISSANCE 7. Le jeu consiste à résoudre une énigme en
suivant une méthode de résolution de problème
Les participants choisissent eux-mêmes les outils méthodologiques qui s'imposent en
fonction de l'avancement de l'étude. Ils découvrent qu'ils ont besoin d'un outil pour"ordonner" les incidents.
Les supports de la formation peuvent être réutilisés pour appliquer la méthode à des
problèmes réels.
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