• d'acquérir des connaissances, des réflexes et des comportements adaptés à la gestion de crise pour être opérationnel le jour où la crise est là.
• de développer à la fois des capacités d'action et des compétences analytiques et stratégiques en gestion de crise.
• de devenir la personne-clé dans la gestion des situations critiques et d'apporter un supplément de confiance.

1. Module "Pilotage" : acquérir les réflexes et les comportements nécessaires pour évoluer dans l'environnement chaotique des crises et pour maintenir une capacité de décision et d'action.
2. Module "Communication" : formuler des stratégies de communication pour faire face aux menaces de suspicion et d'illégitimité. Donner des réponses en situation d'incertitude et prendre en compte le risque d'opinion inhérent à la crise.
3. Module "Anticipation" : mettre en place un dispositif de veille puis construire des scénarios pour prévenir la crise.
4. Module "Capitalisation" : organiser et conduire un processus.

• Prévention de crise;
• Évaluation des risques et des effets: risque potentiel, cause, jalon affecté, probabilité, gravité, degré;
• Phase réflexe: questionnement initial et procédures de mobilisation;
• Identification des facteurs de crise;
• Créer des conditions de travail efficaces en cellule: locaux de crise (ergonomie et équipements), filtrage téléphonique, gestion du stress, interface avec le niveau national/international;
• fonctionnement de la cellule de crise: composition, fonctions spécifiques à l'entourage du pilote, pathologies spécifiques au fonctionnement des cellules de crise;
• techniques d'aide à l'anticipation et à la prise de décision;
• mesures à prendre face à une crise: stratégie d'évitement ("avoidance"), stratégie de mitigation, stratégie d'assumance;
• outils de pilotage: livre de bord, schéma de pilotage, suivi de la confiance.

• actions prioritaires de communication
• faut-il communiquer ou se taire?
• fabrication des messages-clés dans l'urgence;
• choix du ou des porte-parole;
• choix d'un positionnement;
• maîtrise des techniques de déclaration et d'interview;
• gestion du stress et dimension non verbale.

Pour inscription, veuillez contacter Mme Maryse Morin
au 450-226-2238 ou 1-800-861-6618

Inscription en ligne