FORMATION:

Des méthodes efficaces pour le recouvrement des comptes clients

INTRODUCTION

Le service des comptes à recevoir a un impact direct sur tous les autres départements tels que ; Finances, approvisionnements, Production et même les Ventes. En sous-estimer l’importance peut s’avérer être désastreux.

Il est d’une importance vitale pour toute compagnie de bien implanter un système de suivi adéquat sur lequel il est possible de bien gérer ses comptes recevables.

Cette formation couvrira les différentes étapes nécessaires à la réalisation et la gestion du service des comptes à recevoir pour établir des stratégies de collection plus efficaces et plus rapide.

PUBLIC VISÉ

Les Directeurs généraux, les contrôleurs, les comptables, les chargés du recouvrement de créances clients, commis services administratifs ou des comptes à recevoir,  

OBJECTIFS

 Établir des politiques de recouvrement conformes aux objectifs fixés.

 Révision et compréhension des enjeux au sein du Dépt. de la Comptabilité face au volet ‘’collection’’.

 Définir et élaborer une stratégie et des conditions de ventes en fonction des recevables.

 Gestion du stress

 Implanter une méthodologie assurant la standardisation des procédures de collection de façon à maintenir un bon fonds de roulement.

 Identifier et actionner la bonne procédure de contentieux
 

Plan sommaire du cours

1 mesurer l’impact des retards de paiement sur la trésorerie

A.    AU PLAN FINANCIER

B.    AU PLAN COMMERCIAL

2 diagnostiquer son propre département de recouvrement

A.    inventaire des Situations courantes de recouvrement

B.    inventaire de l’arsenal des outils et techniques de recouvrement

C.    INVENTAIRE AVEC LES BONNES PRATIQUES DU SECTEUR, PAR TYPE DE CLIENTS

D.    CONNAÎTRE SON CLIENT (SITUATION ÉCONOMIQUE – FRÉQUENCE ET VOLUME D’ACHATS)

E.    CONNAÎTRE SES CONCURRENTS COMMERCIAUX : LEURS POLITIQUES, LEURS PRIX, ETC..

F.    CONNAÎTRE SES POLITIQUES ET SES MARGES DE MANŒUVRE

G.   DÉTERMINER LES LEVIERS EMOTIONNELS CÔTÉ CLIENTS DIFFICILE

H.    DÉTERMINER LES LEVIERS EMOTIONNELS A PRENDRE EN CONSIDERATION POUR ÊTRE EFFICACE A L’INTERNE

 3 BÂTIR UNE STRATÉGIE DE COLLECTION POUR MINIMISER LES MAUVAISES CRÉANCES

A.    IDENTIFIER LES MAUVAIS CLIENTS (RÉPERTORIER, CATÉGORISER)

B.    IDENTIFIER LES RISQUES (AMPLEUR ET STATISTIQUES)

C.    DÉTERMINER UN RATIO RECEVABLE VS VENTES SOUHAITABLE, ACCEPTABLE ET CRITIQUE

 4 SAVOIR AGIR EN MATIÈRE DE RECOUVREMENT à L’AMIABLE

A.    DÉTERMINER DES INCITATIFS POUR LES PAYEURS RAPIDES ET DES PÉNALITÉS POUR LES RETARDATAIRES EN COLLABORATION AVEC LE SERVICE DES VENTES (EX : PERTE DE PRIVILÈGES)

 5 LIMITER LES CAS DE RECOUVREMENT JUDICIAIRE

A.    RÉDIGER DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE EFFICACES

B.    ORGANISER L’INFORMATION COMMERCIALE POUR FAIRE LA PREUVE DE LA CREANCE

C.    ESTIMER, NÉGOCIER, IMPOSER SON DELAIS DE REGLEMENT AU CLIENT

  6 COMMENT IDENTIFIER LES ACTEURS ET JURIDICTIONS COMPETENTES ?

A.    PAR QUELLES AUTORITES JUDICAIRES ?

B.    POUR QUELLES ACTIONS ?

C.    POUR QUELS COÛTS ?

D.    POUR QUELS RESULTATS ?

E.    POUR QUELLES CONSEQUENCES ?

7 ANTICIPER ET GERER LA FAILLITE D’UN CLIENT

A.    LES INDICES PRÉCURSEURS

B.    MESURER ET NOTER LE RISQUE CLIENT

C.    CRÉER PLUSIEURS SCÉNARIOS POUR PRENDRE LES BONNES DÉCISIONS

   PÉDAGOGIE :

ETUDES DE CAS ET EXERCICES SUR CHACUN DES CHAPITRES CI-DESSUS.
 

MÉTHODOLOGIE DE L’ENSEIGNEMENT

Apports méthodologiques, exercices pratiques et mises en situation, complétées et enrichies de partage d’expériences vécues et de témoignage d’expert. Travail et discussions à partir des cas présentés par les participants. 

 

POUR PLUS D'INFORMATION

APPELEZ-NOUS AU 1-800-861-6618